Baccalauréat professionnel · AGOrA

Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

Référentiel des activités professionnelles

Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA doit s'organiser dans son activité, s'adapter aux changements de l'environnement et conserver la maîtrise de soi face aux aléas. Positionné en interface avec de nombreux acteurs internes et externes, il répond à une forte exigence de comportement : amabilité, conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée. Son activité s'organise autour de trois pôles.

Souvent premier interlocuteur de l'organisation, l'assistant veille au bon déroulement des échanges avec les clients, usagers et adhérents dans le cadre de la mise à disposition de biens et de services. Il assure le traitement administratif de leurs demandes, participe au suivi de l'activité et à la mise à jour du système d'information « client », contribuant ainsi à l'image de l'organisation.

1.1

Préparation et prise en charge de la relation

  • Accueil et renseignement
  • Prise en charge de la demande
  • Préparation et suivi d'évènements de promotion
  • Assistance et suivi des opérations de prospection
1.2

Traitement des opérations administratives et de gestion

  • Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des encaissements
  • Traitement des réclamations et litiges
1.3

Actualisation du système d'information

  • Mise à jour des dossiers
  • Mise à jour des tableaux de bord commerciaux
  • Suivi des données sur les réseaux sociaux
  • Mise à jour du site internet
Conditions d'exercice
Moyens & ressources — Données de la demande client ; données administratives, commerciales et comptables ; organigramme et annuaires ; chartes RGPD ; suite bureautique, PGI, GED, outils collaboratifs, gestionnaires d'agenda et de planning.
Liaisons fonctionnelles — En interne : dirigeant, chef de service, services achats/commercial/vente/comptable/contentieux. En externe : clients, usagers, adhérents (patients, assurés, passagers, abonnés…), prospects, transporteurs, prestataires.
Résultats attendus
  • Les opérations de prospection sont traitées selon les objectifs et procédures fixés par l'organisation
  • Les demandes des clients, usagers, adhérents sont prises en charge dans le respect des règles, délais et procédures
  • Le suivi des relations est assuré en conformité avec les attentes des intéressés et la politique de l'organisation

L'assistant exerce une activité support à la production de biens ou de services. Il assure la partie administrative des relations avec les fournisseurs et partenaires, participe au suivi financier de l'activité et à la gestion opérationnelle des espaces de travail, en intégrant la dématérialisation de son environnement.

2.1

Suivi administratif de l'activité de production

  • Suivi des approvisionnements et des stocks
  • Tenue des dossiers fournisseurs / sous-traitants / prestataires
  • Suivi des formalités administratives spécifiques au secteur
  • Suivi de la coordination d'activités d'un service ou projet
2.2

Suivi financier de l'activité de production

  • Suivi des décaissements
  • Suivi de la trésorerie et relations avec les partenaires financiers
  • Préparation de la déclaration de TVA
2.3

Gestion opérationnelle des espaces de travail

  • Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences
  • Gestion des fournitures et consommables
  • Mise à disposition des ressources physiques partagées
  • Organisation des réunions ; gestion des espaces de partage de l'information
Conditions d'exercice
Moyens & ressources — Données administratives et comptables ; documentations juridique, comptable, fiscale ; contrats de prestataires ; budgets fournitures ; suite bureautique, PGI, GED, gestionnaires d'agenda et de projet.
Liaisons fonctionnelles — En interne : dirigeant, chef de service, approvisionnements/production, comptabilité, informatique. En externe : fournisseurs et prestataires, administrations et collectivités, établissements bancaires et financiers.
Résultats attendus
  • Le suivi administratif des approvisionnements est fiable et respecte délais et règles techniques
  • Le suivi des relations fournisseurs est conforme aux procédures et à la politique de l'organisation
  • Les éléments des obligations fiscales sont réunis avec exactitude et dans les délais
  • Le suivi de trésorerie est régulier et fiable
  • La programmation des activités répond aux besoins et contraintes des services
  • Les ressources matérielles et immatérielles sont mises à disposition dans les délais

L'assistant apporte un soutien opérationnel au service RH ou au supérieur hiérarchique. Il suit au quotidien les opérations relatives au personnel, en conformité avec la législation, notamment la paie et les relations sociales — dans le respect de la confidentialité, de la loyauté et de l'éthique professionnelle.

3.1

Suivi de la carrière du personnel

  • Suivi administratif du recrutement, intégration, départ
  • Tenue des dossiers du personnel
  • Préparation et suivi des actions de formation
3.2

Suivi organisationnel et financier

  • Suivi des temps de travail
  • Préparation et suivi des déplacements
  • Préparation et suivi de la paie et des déclarations sociales
3.3

Participation à l'activité sociale

  • Communication des informations sociales
  • Participation aux actions sociales et culturelles
  • Mise à jour des tableaux de bord sociaux
Conditions d'exercice
Moyens & ressources — Réglementation sociale (contrat, formation, recrutement, temps de travail…) ; RGPD ; conventions collectives ; procédures internes RH ; tableau/bilan social ; suite bureautique, PGI, GED, gestionnaires de temps de travail.
Liaisons fonctionnelles — En interne : dirigeant, chef de service, instances représentatives du personnel. En externe : organismes sociaux et de prévoyance, administrations, acteurs de l'emploi et de la formation.
Résultats attendus
  • Les informations destinées au personnel sont fiables, transmises dans les délais et en confidentialité
  • Les dossiers du personnel sont à jour et les formalités conformes à la réglementation
  • Les temps de présence, absences et déplacements sont contrôlés et les plannings tenus à jour
  • Les actions de formation sont planifiées et suivies
  • La paie et les déclarations sociales sont réalisées dans les délais de rigueur
  • Les bulletins de paie sont transmis, archivés et sécurisés
  • Les tableaux de bord sociaux sont actualisés et mis en forme

Référentiel de compétences

À chaque pôle d'activités correspond un bloc de compétences. Chaque bloc détaille les activités, les compétences attendues, leurs indicateurs d'évaluation, ainsi que les savoirs associés mobilisés.

Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
1.1 Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l'usager ou l'adhérent
  • Accueil et renseignement
  • Prise en charge de la demande
  • Préparation et suivi d'évènements liés à la promotion de l'organisation
  • Assistance et suivi des opérations de prospection
  • Identifier les caractéristiques de la demande
  • Apporter une réponse adaptée
  • Produire des supports de communication numériques
  • Assurer le suivi des opérations de promotion et prospection
  • Expression française, écrite et orale, adaptée aux relations administratives
  • Respect de la charte d'accueil (langage adapté à l'interlocuteur, empathie, etc.)
  • Fiabilité de l'information recueillie
  • Efficacité de la prise de notes
  • Respect des règles de sécurité et de confidentialité
  • Pertinence de la réponse apportée à la demande
  • Efficacité de la gestion des flux de courriers / courriels
  • Qualité des supports produits à partir de la suite bureautique
1.2 Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l'usager ou l'adhérent
  • Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des encaissements
  • Traitement des réclamations et des litiges
  • Appliquer les procédures internes « clients »
  • Produire les documents liés au traitement des relations « clients »
  • Assurer le suivi des factures de vente et encaissements via un PGI
  • Assurer le suivi des relances clients
  • Respect des procédures et des normes
  • Respect des délais impartis
  • Fiabilité et conformité des documents produits à partir d'un progiciel de gestion intégré (PGI)
  • Sécurisation des encaissements
  • Conformité des enregistrements
  • Pertinence de la réponse apportée à une réclamation
  • Qualité de la rédaction des écrits commerciaux
1.3 Actualisation du système d'information en lien avec le client, l'usager ou l'adhérent
  • Mise à jour des dossiers
  • Mise à jour de tableau de bord « commerciaux »
  • Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
  • Mise à jour des données du site internet de l'organisation
  • Mettre à jour l'information
  • Rendre compte des anomalies
  • Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation des données
  • Assurer la visibilité numérique de l'organisation
  • Fiabilité des mises à jour effectuées
  • Pertinence des anomalies signalées
  • Respect des dispositions éthiques et réglementaires en matière de conservation de données
  • Adéquation des données publiées aux attentes des tiers
  • La relation « client » dans les organisations
  • Les actions de promotion et de prospection
  • La chaîne des documents liés aux ventes
  • Les ventes et les encaissements
  • Le suivi de la relation « client »
  • Les tableaux de bord « commerciaux »
Indications complémentaires

La relation « client » dans les organisations prend en compte les finalités de l'organisation, la culture et les valeurs de l'organisation, la démarche qualité et l'évaluation de la satisfaction du « client ».

Les actions de promotion et de prospection conduisent à l'exploitation partielle ou totale de bases de données « clients » de l'organisation et à l'envoi en nombre, notamment sous la forme de publipostage ou de courriel.

La chaîne des documents liés aux ventes s'étend du devis à la facture d'avoir. La facturation fait apparaître les réductions commerciales et financières accordées, les frais accessoires (les emballages sont exclus) et les taxes obligatoires. Seule l'option de la TVA sur les débits sera retenue pour les prestataires de service. Pour les associations et les mutuelles, on distingue ce qui relève des adhésions de ce qui relève de la vente de biens ou de services.

Le suivi des ventes et des encaissements nécessite de maîtriser la notion d'engagement comptable et la logique de la partie double.

Le suivi de la relation « client » comprend la planification des rendez-vous, des commandes et des livraisons, les relations avec les partenaires de l'organisation (sous-traitants, transporteurs, entreprises de logistique), les moyens et conditions de paiement (hors effets de commerce), le lettrage des comptes de tiers, le suivi des réclamations, les litiges et des impayés.

La réalisation des tableaux de bord est fondée sur la notion d'indicateurs d'activité (en volume et en valeur) et leur représentation graphique.

  • Les mentions obligatoires des documents liés aux ventes ou aux contributions volontaires
  • La contractualisation de la relation « client »
  • Le cadre juridique lié aux réseaux sociaux numériques et au site Web
Indications complémentaires

La contractualisation de la relation « client » couvre les notions de contrat de vente, de prestation de service, de sous-traitance et d'adhésion à une organisation associative ou mutualiste ainsi que la responsabilité et les obligations contractuelles qui en découlent.

Le cadre juridique lié aux réseaux sociaux numériques et au site internet comprend la loi Informatique et Libertés, la protection des données personnelles et le RGPD, le droit d'auteur et le droit à l'image.

  • L'écoute active
  • La communication « client »
  • La gestion de l'information
  • Les réseaux sociaux numériques
  • Le site internet
Indications complémentaires

L'écoute active s'appuie sur les notions de demande et de besoin, les techniques de questionnement et de reformulation ainsi que les aspects de communication verbale et non verbale.

La communication « client » permet d'aborder les techniques de prise de notes, la présentation et la rédaction d'une lettre commerciale, les spécificités des messages propres à chaque canal de communication professionnelle (face à face, téléphone, courriel, SMS, etc.) ainsi que les particularités de chaque support de communication « client » imprimé (plaquette/flyer, courrier publicitaire, newsletter, affiche, etc.).

La gestion de l'information intègre la recherche et la mesure de la qualité de l'information (méthodes, enjeux, critères de fiabilité, mesure de la pertinence), la mise à disposition et la sécurisation de l'information (gestion électronique de documents et échange de données informatisées, contrôles d'accès, charte de bonne conduite) et les modes de classement et d'archivage (codification, arborescence et protocole de nommage de fichiers). Les outils de collecte, de recherche et d'analyse de données commerciales supposent de savoir questionner la fiabilité et la pertinence des sources, de traiter des données et les représenter graphiquement. Ces outils nécessitent la maîtrise de fonctions simples d'une application pour produire des contenus majoritairement textuels associés à une image, un son ou une vidéo.

Les principes de fonctionnement et d'utilisation des réseaux sociaux numériques et la rédaction des messages dans le cadre de la relation « client » sont abordés à travers des outils de discussion (forums de discussion, messagerie instantanée), des outils de publication (blog, wiki), des réseaux sociaux professionnels et le partage de vidéos et photos.

Pour le site internet, sont concernées les notions de base associées (protocole http, url, lien hypertexte, nom de domaine, etc.), la structuration du site internet et les mentions obligatoires, le référencement du site et la génération de contenu dans le cadre de l'actualisation du site.

Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
2.1 Suivi administratif de l'activité de production
  • Suivi des approvisionnements et des stocks
  • Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
  • Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d'activité
  • Suivi de la coordination d'activités relevant d'un service ou d'un projet
  • Appliquer les procédures internes de gestion des approvisionnements et des stocks
  • Suivre les factures d'achats via un PGI
  • Actualiser les bases de données internes
  • Prendre en compte les contraintes réglementaires
  • Mettre à disposition des plannings actualisés
  • Expression française, écrite et orale, adaptée aux relations administratives
  • Respect des procédures et des normes
  • Conformité des enregistrements
  • Pertinence et exactitude de l'information saisie dans le support adapté
  • Cohérence et fiabilité du planning
  • Respect des délais impartis
2.2 Suivi financier de l'activité de production
  • Suivi des décaissements
  • Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers
  • Préparation de la déclaration de TVA
  • Établir un état de rapprochement
  • Appliquer les procédures de règlement des fournisseurs
  • Suivre les mouvements de trésorerie via un PGI
  • Déterminer les éléments de la déclaration de TVA
  • Établir un état périodique de trésorerie
  • Rendre compte de l'équilibre financier et de la situation économique de l'organisation
  • Exactitude de l'état de rapprochement
  • Respect des procédures et des normes
  • Conformité des enregistrements
  • Sécurisation des décaissements
  • Pertinence et exactitude des éléments retenus pour la déclaration de TVA
  • Exactitude de la situation de trésorerie
  • Pertinence de l'appréciation de la situation économique et financière de l'organisation
2.3 Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail
  • Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
  • Gestion des petites fournitures et consommables
  • Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)
  • Organisation des réunions en présentiel ou à distance
  • Gestion des espaces internes de partage de l'information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)
  • Prendre en charge les activités support au fonctionnement
  • Actualiser et diffuser l'information interne
  • Efficacité de l'organisation mise en place
  • Prise en compte des aléas techniques et organisationnels
  • Respect des dispositions éthiques et réglementaires en matière de conservation et de diffusion de données
  • Adéquation des données diffusées par rapport aux attentes des acteurs internes de l'organisation
  • L'approvisionnement et la gestion des stocks
  • Les fournisseurs et les règlements
  • La chaîne des documents liés aux achats
  • Les achats
  • Les décaissements
  • Les outils de planification des tâches
  • La taxe sur la valeur ajoutée
  • La trésorerie
  • Les notions d'amortissement et de provision
  • Le bilan et le compte de résultat
  • Le maintien fonctionnel des espaces de travail hors production
Indications complémentaires

L'approvisionnement concerne les achats de biens et de services nécessaires à l'activité productive de l'entreprise. La gestion des stocks (de matières premières, de marchandises et de produits finis) conduit à aborder les notions de coûts (d'achat, de production et de revient), d'inventaire (physique et en valeur) et d'indicateurs de suivi (fiche de stock, stock minimum).

La chaîne des documents liés aux achats s'étend de la demande de devis à la facture d'avoir. La facturation fait apparaître les réductions commerciales et financières obtenues, les frais accessoires (les emballages sont exclus) et les taxes obligatoires. Seule l'option de la TVA sur les débits sera retenue pour les prestataires de service.

Les fournisseurs et les règlements comprennent la recherche de fournisseurs, les différents modes de règlement (hors effets de commerce), les échéanciers, le lettrage des comptes et la justification des soldes.

Le suivi des achats et des décaissements nécessite de maîtriser la notion d'engagement comptable, la logique de la partie double et les fondements de la classification du plan comptable.

La trésorerie intègre les encaissements (y compris les subventions) et décaissements, le contrôle de caisse, les situations périodiques de trésorerie et les rapprochements bancaires.

L'analyse de l'équilibre financier et de la situation économique nécessite d'avoir saisi le sens des notions d'amortissement, de provision, de charges décaissées et de charges non décaissées. Elle est menée à partir du rapprochement des grandes masses du bilan, du compte de résultat et de la situation de trésorerie.

Le maintien fonctionnel des espaces de travail comprend l'ergonomie, la signalétique et la sécurité des locaux.

  • Le cadre économique et réglementaire de l'activité productive de l'organisation
Indications complémentaires

Le cadre réglementaire de l'activité productive de l'organisation comprend le droit des contrats (parties, objet, droits et obligations des parties, information du vendeur, responsabilité contractuelle), la protection des données personnelles (dans le cadre du e-commerce, traitement et utilisation des données personnelles collectées).

Le cadre économique de l'activité productive de l'organisation comprend les choix de l'entreprise en matière de production, les performances et objectifs (économiques, sociaux et environnementaux), l'influence du numérique sur la production, les choix de consommation (développement durable et e-commerce) et leur influence sur la production.

  • La communication avec les fournisseurs et les autres partenaires
  • Gestion de l'information
  • Les outils au service du travail collaboratif
Indications complémentaires

Aux codes, normes, usages et lexiques professionnels de la communication orale et écrite s'ajoutent ceux directement liés aux spécificités des différents secteurs d'activité. Les techniques de prise de notes font partie des savoirs liés à la communication.

La gestion de l'information comprend la recherche et la mesure de la qualité de l'information (méthodes, enjeux, critères de fiabilité, mesure de la pertinence), la mise à disposition et la sécurisation de l'information (GED et EDI, contrôles d'accès, charte de bonne conduite, Nétiquette et RGPD, certificat et signature électronique) et les modes de classement, d'archivage (codification, arborescence et protocole visant à nommer les fichiers) et de sauvegarde des documents.

Les outils au service du travail collaboratif mobilisés sont l'espace de partage, l'agenda partagé, la messagerie, la réunion en ligne, la visio-conférence, l'espace de travail collaboratif.

Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
3.1 Suivi de la carrière du personnel
  • Suivi administratif du recrutement, de l'intégration et du départ des personnels
  • Tenue des dossiers des personnels
  • Préparation et suivi des actions de formation professionnelle
  • Appliquer les procédures d'entrée et de sortie du personnel
  • Actualiser les bases d'information relatives au personnel
  • Organiser des actions de formation
  • Expression française, écrite et orale, adaptée aux relations administratives
  • Respect des procédures et des normes
  • Respect de la législation sociale, des accords collectifs et conventions collectives de travail
  • Respect des règles de sécurité et de confidentialité en matière de consultation et de conservation des données
  • Rigueur de l'actualisation des bases de données
  • Fiabilité des documents administratifs produits
3.2 Suivi organisationnel et financier de l'activité du personnel
  • Suivi des temps de travail des personnels
  • Préparation et suivi des déplacements des personnels
  • Préparation et suivi de la paie et des déclarations sociales
  • Planifier les temps de présence et de congés
  • Organiser les déplacements des personnels
  • Contrôler les états de frais
  • Déterminer les éléments du bulletin de paie
  • Suivre les enregistrements de paie via un PGI
  • Cohérence des plannings
  • Optimisation en temps et en valeur des déplacements des personnels
  • Pertinence de l'analyse des écarts budgétaires
  • Efficacité de l'utilisation d'un tableur
  • Réactivité dans la transmission et le traitement de l'information au personnel concerné
  • Exactitude des éléments retenus pour la préparation des bulletins de paie
  • Conformité des enregistrements
  • Détection et signalement des anomalies
3.3 Participation à l'activité sociale de l'organisation
  • Communication des informations sociales à destination des personnels
  • Participation à la mise en place d'actions sociales et culturelles
  • Mise à jour de tableaux de bord sociaux
  • Actualiser et diffuser l'information sociale
  • Suivre le résultat des actions sociales et culturelles
  • Utiliser des fonctions de mise en page pour la diffusion
  • Rédiger des écrits professionnels liés à l'activité sociale
  • Expression française, écrite et orale, adaptée aux relations administratives
  • Pertinence et qualité des supports de communication à partir de la suite bureautique et d'un logiciel de PAO
  • Adéquation des données diffusées aux attentes des acteurs concernés
  • Fiabilité des mises à jour effectuées
  • Pertinence et efficacité des actions support de la cohésion sociale
  • Adaptation du message aux objectifs de communication et aux supports retenus
  • Le fonctionnement de l'organisation
  • La gestion des agendas
  • Les budgets
  • Le bulletin de paie
  • La gestion administrative de la formation
  • Les tableaux de bord sociaux
Indications complémentaires

Le fonctionnement de l'organisation intègre les finalités de l'organisation, la culture et les valeurs de l'organisation, les chartes et la structuration de l'organisation (organigramme et modes de coordination).

La gestion des budgets suppose la compréhension de leurs modalités de construction ainsi que l'analyse des écarts entre budgets prévisionnels et budgets réalisés. Dans le cadre de ce bloc de compétences, elle concerne en particulier la formation, les actions sociales et culturelles des personnels.

Le bulletin de paie est appréhendé dans ses grandes composantes.

La gestion administrative de la formation inclut l'organisation logistique et le suivi de tout type de formation (présentiel et/ou à distance).

Les tableaux de bord sociaux intègrent la notion d'indicateurs et leur représentation graphique.

  • Règles élémentaires de sécurité informatique, de sauvegarde et de protection des données numériques (RGPD) des personnels
  • La législation sociale
  • Les accords collectifs et conventions collectives de travail
Indications complémentaires

L'utilisation professionnelle du numérique nécessite la connaissance des droits et obligations des salariés dans ce domaine au sein de l'organisation (sécurité, confidentialité des données, droit des personnes, responsabilité des acteurs traitants des données, etc.).

La législation sociale couvre les éléments relatifs au recrutement (ajustement entre ressources actuelles et besoins futurs, les différents modes de recrutement, y compris le e-recrutement, le principe de non-discrimination), au suivi de carrière (statuts, contrats de travail, rémunération, durée et temps de contrat, rupture professionnelle), à la formation professionnelle (objectifs et modalités, formation continue) et à la réglementation relative à la santé, la sécurité et les conditions de travail.

La relation collective au travail comprend la négociation collective, la représentation des salariés (élections professionnelles, institutions représentatives du personnel).

  • Les normes et usages internes de présentation des documents de communication à destination des personnels et des instances représentatives
  • Les règles légales de communication envers les personnels et les instances représentatives
  • Les outils ou services de communication numérique
  • Le système d'information ressources humaines
Indications complémentaires

Ces savoirs intègrent, dans le respect des chartes, des normes de qualité et des lois, la réalisation d'annonces en matière de recrutement, d'intégration, de départ des personnels, l'actualisation de fiches de postes, la rédaction de convocations à des entretiens, l'information sociale légale, la rédaction de notes d'information et de service.

Ces savoirs nécessitent l'utilisation d'outils ou de services numériques pour communiquer. Les principes de fonctionnement et d'utilisation de ces outils numériques et la rédaction des messages dans le cadre de la relation avec les personnels sont abordés à travers des outils de discussion (forums de discussion, messagerie instantanée), des réseaux sociaux internes de l'organisation et le partage de vidéos et photos.

Ils nécessitent également l'utilisation et la maîtrise de fonctions simples de mise en pages et de mise en forme d'un document pour répondre à un objectif de diffusion.

Le système d'information aborde les moyens numériques de collecter, stocker, traiter, organiser et diffuser les données ressources humaines dans des environnements numériques sécurisés.

Épreuves d'examen

Le diplôme comprend 12 unités constitutives obligatoires — auxquelles peuvent s'ajouter jusqu'à 2 unités facultatives — réparties en épreuves générales et professionnelles, évaluées par contrôle en cours de formation (CCF) ou en ponctuel selon la voie de formation.

12 unités obligatoires, auxquelles peuvent s'ajouter jusqu'à 2 unités facultatives.

U11
Économie – droit
U12
Mathématiques
U2
Organisation & suivi de production
U31
Relations clients / usagers / adhérents
U32
Administration du personnel
U33
Prévention-santé-environnement
U41
Langue vivante 1
U42
Langue vivante 2
U51
Français
U52
Histoire-géo & EMC
U6
Arts appliqués & cultures artistiques
U7
Éducation physique et sportive
UF1 / UF2
Unités facultatives
Épreuve Unité Coef. Mode Durée
E1 — Épreuve scientifique et technique 2
  E11 Économie-droit U11 1 Ponctuel écrit 2 h
  E12 Mathématiques U12 1 CCF —
E2 — Étude de situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production U2 4 Ponctuel écrit 3 h 30
E3 — Pratiques professionnelles d'assistance à la gestion des organisations 8
  E31 Gestion des relations clients / usagers / adhérents U31 4 CCF —
  E32 Administration du personnel U32 3 CCF —
  E33 Prévention-santé-environnement U33 1 Ponctuel écrit 2 h
E4 — Épreuve de langues vivantes 4
  E41 Langue vivante 1 U41 2 CCF —
  E42 Langue vivante 2 U42 2 CCF —
E5 — Français, histoire-géographie et EMC 5
  E51 Français U51 2,5 Ponctuel écrit 3 h
  E52 Histoire-géo et EMC U52 2,5 Ponctuel écrit 2 h 30
E6 — Arts appliqués et cultures artistiques U6 1 CCF —
E7 — Éducation physique et sportive U7 1 CCF —
Épreuves facultatives UF1 / UF2 — Ponctuel —

(1) dont 5 minutes de préparation.
(2) Le candidat peut choisir une ou deux unités facultatives parmi les unités possibles, les conditions sont fixées par la réglementation en vigueur. La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points excédant 10 sont pris en compte pour le calcul de la moyenne générale en vue de l’obtention du diplôme et de l’attribution d’une mention
(**) Information : En conséquence de la publication des arrêtés du 3 avril 2019 fixant certains nouveaux programmes d’enseignement général de baccalauréat professionnel, les intitulés, coefficients, modalités et durées des épreuves générales sont appelés à être redéfinis par un arrêté ministériel publié ultérieurement.
(***) Modification de la durée à partir de la session 2022 – Durée 2 h

Candidat de la voie scolaire dans un établissement privé hors contrat ; Apprenti dans un CFA ou une section d’apprentissage non habilité ; Formation professionnelle continue dans un établissement privé ; Candidat justifiant de 3 années d’activité professionnelle ; Enseignement à distance

Épreuve Unité Coef. Mode Durée
E1 — Épreuve scientifique et technique 2
  E11 Économie-droit U11 1 Ponctuel écrit 2 h
  E12 Mathématiques U12 1 Ponctuel écrit 1 h
E2 — Étude de situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production U2 4 Ponctuel écrit 3 h 30
E3 — Pratiques professionnelles d'assistance à la gestion des organisations 8
  E31 Gestion des relations clients / usagers / adhérents U31 4 Ponctuel oral et pratique 45 min
  E32 Administration du personnel U32 3 Ponctuel oral 30 min
  E33 Prévention-santé-environnement U33 1 Ponctuel écrit 2 h
E4 — Épreuve de langues vivantes 4
  E41 Langue vivante 1 U41 2 Ponctuel oral 20 min (1)
  E42 Langue vivante 2 U42 2 Ponctuel oral 20 min (1)
E5 — Français, histoire-géographie et EMC 5
  E51 Français U51 2,5 Ponctuel écrit 3 h
  E52 Histoire-géo et EMC U52 2,5 Ponctuel écrit 2 h 30
E6 — Arts appliqués et cultures artistiques U6 1 Ponctuel écrit 1 h 30
E7 — Éducation physique et sportive U7 1 Ponctuel pratique —
Épreuves facultatives UF1 / UF2 — Ponctuel —

(1) dont 5 minutes de préparation.
(2) Le candidat peut choisir une ou deux unités facultatives parmi les unités possibles, les conditions sont fixées par la réglementation en vigueur. La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points excédant 10 sont pris en compte pour le calcul de la moyenne générale en vue de l’obtention du diplôme et de l’attribution d’une mention
(**) Information : En conséquence de la publication des arrêtés du 3 avril 2019 fixant certains nouveaux programmes d’enseignement général de baccalauréat professionnel, les intitulés, coefficients, modalités et durées des épreuves générales sont appelés à être redéfinis par un arrêté ministériel publié ultérieurement.
(***) Modification de la durée à partir de la session 2022 – Durée 2 h

E2 — Étude de situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production

U2 · coef. 4

Évalue l'aptitude à analyser une ou plusieurs situations professionnelles d'organisation ou de suivi de la production — dans une entreprise, une mutuelle, une association ou une organisation publique — et à proposer des solutions à une ou plusieurs problématiques. Porte sur les compétences et savoirs du bloc 2.

Critères d'évaluation

L'évaluation, ponctuelle ou en CCF, se fonde sur les indicateurs d'évaluation indiqués dans le référentiel de compétences, bloc 2.

CCFDeux situations d'évaluation d'égale importance, sous forme d'études de cas donnant chacune lieu à une production écrite, appuyées sur des documents de contexte. Ensemble, elles couvrent les trois sous-blocs (suivi administratif, suivi financier, gestion des espaces de travail). Les documents justifiant la note sont mis à disposition du jury et de l'autorité rectorale jusqu'à la session suivante ; le jury arrête la note définitive.
PonctuelÉtude de cas écrite de 3 h 30, conçue à partir d'un contexte professionnel mettant en œuvre une ou plusieurs situations caractéristiques, avec documents supports destinés à situer le contexte et à résoudre la problématique.

E31 — Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

U31 · coef. 4

Évalue les acquis d'apprentissage liés au bloc de compétences 1, sur la base des indicateurs d'évaluation de ce bloc, à partir du dossier professionnel du candidat.

Dossier professionnel (obligatoire)
  • État récapitulatif (modèle de la circulaire nationale) des travaux professionnels significatifs des compétences du pôle 1 : préparation et prise en charge de la relation, traitement des opérations administratives et de gestion, actualisation du système d'information ;
  • Comptes rendus d'évaluation des PFMP complétés par les tuteurs ou maîtres d'apprentissage.
CCFUne situation d'évaluation conduite à partir du dossier professionnel et de l'audition du candidat, par une commission de deux professeurs ou formateurs en charge des enseignements professionnels AGOrA. Note sur 20 proposée via la grille nationale, non communiquée au candidat. Le dossier d'évaluation (grille + attestations de PFMP ou certificats de travail) est transmis au jury académique, qui arrête la note.
PonctuelOral et pratique de 45 min. Une quinzaine de minutes de prise en main de l'environnement numérique est accordée avant l'épreuve. 1re partie (20 min max) : présentation des compétences acquises lors des travaux du dossier. 2e partie (25 min max) : réalisation, dans l'environnement numérique, des tâches d'un scénario portant sur des activités emblématiques du pôle 1 ; les interrogateurs restent observateurs et n'interviennent qu'avec mesure.
Le dossier professionnel ne fait l'objet d'aucune notation spécifique. En cas de non-production du dossier le jour de l'épreuve, le candidat ne peut pas être interrogé : la note zéro est attribuée. En cas de non-production des justificatifs administratifs (expérience, heures de formation), la mention « non valide » est prononcée et le diplôme ne peut être délivré.

E32 — Administration du personnel

U32 · coef. 3

Évalue les acquis d'apprentissage liés au bloc de compétences 3, sur la base des indicateurs d'évaluation de ce bloc, à partir du dossier professionnel du candidat.

Dossier professionnel (obligatoire)
  • État récapitulatif des travaux professionnels significatifs des compétences du pôle 3 : suivi de la carrière du personnel, suivi organisationnel et financier de l'activité du personnel, participation à l'activité sociale de l'organisation ;
  • Comptes rendus d'évaluation des PFMP complétés par les tuteurs ou maîtres d'apprentissage.
CCFUne situation d'évaluation conduite à partir du dossier professionnel et de l'audition du candidat, par une commission composée d'un professeur ou formateur AGOrA et d'un professionnel de l'administration du personnel (à défaut, un autre professeur AGOrA). Note sur 20 via la grille nationale, non communiquée au candidat ; le jury académique arrête la note après examen du dossier d'évaluation.
PonctuelOral de 30 min. 1re partie (5 min max) : exposé, sans interruption, des compétences acquises sur un travail choisi par la commission dans le dossier. 2e partie (entretien de 25 min max) : questionnement sur le degré d'acquisition des compétences du bloc 3, fondé prioritairement sur l'état récapitulatif. Les trois dimensions du pôle 3 doivent être abordées, avec un équilibre entre situations réelles et situations simulées.
Le dossier professionnel ne fait l'objet d'aucune notation spécifique. En cas de non-production du dossier le jour de l'épreuve, la note zéro est attribuée. En cas de non-production des justificatifs administratifs, la mention « non valide » est prononcée et le diplôme ne peut être délivré.

E33 — Prévention-santé-environnement

U33 · coef. 1

Modalités fixées par l'arrêté du 13 avril 2010 modifié — épreuve écrite ponctuelle ou CCF selon la voie de formation.

E1, E4, E5, E6, E7 & facultatives — Épreuves générales

coef. 2 · 4 · 5 · 1 · 1

Économie-droit, mathématiques, langues vivantes, français / histoire-géographie-EMC, arts appliqués et EPS suivent les programmes et modalités d'évaluation nationaux en vigueur (arrêtés du 3 avril 2019 et du 13 avril 2010 modifiés). Les candidats peuvent présenter une à deux unités facultatives parmi langues vivantes, mobilité et EPS.