Baccalauréat professionnel · AGOrA

Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

Annexe I a · Journal officiel du 3 mars 2020

Référentiel des activités professionnelles

Baccalauréat professionnel — Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités (AGOrA). Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA doit s'organiser dans son activité, s'adapter aux changements de l'environnement et conserver la maîtrise de soi face aux aléas. Positionné en interface avec de nombreux acteurs internes et externes, il répond à une forte exigence de comportement : amabilité, conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée. Son activité s'organise autour de trois pôles.

II.1 · La mission globale

Les métiers de l'assistance à la gestion consistent à apporter un appui à un dirigeant de petite structure, à un ou plusieurs cadres ou à une équipe dans une plus grande structure, en assurant des missions d'interface, de coordination et d'organisation dans le domaine administratif.

Ces métiers s'exercent dans tous les secteurs d'activité et au sein de tout type d'organisations de petite, moyenne ou grande taille : entreprises, collectivités territoriales, administrations publiques, associations, fondations, hôpitaux, entreprises artisanales, mutuelles, etc. Ils se déploient dans un contexte de mutations profondes des activités de services, notamment en raison de l'impact des restructurations, des nouvelles formes d'organisation du travail, de la dématérialisation des informations, de la transformation numérique des activités et de l'automatisation de certains processus.

Dimension transversaleLa composante administrative existe naturellement dans chaque fonction, processus ou projet, relevant de tout type d'organisation, au sein de tous les secteurs d'activité (y compris industriels) mais aussi parce qu'on assiste à une forte mutualisation des fonctions administratives.
Dimension spécifiqueLa gestion administrative intègre les particularités, notamment économiques, juridiques et réglementaires, des contextes d'exercice et des secteurs d'activité : médico-social, santé, bâtiment, immobilier, associations, économie sociale et solidaire, mutuelles, services publics, agriculture, etc.

La prise en charge de ces deux dimensions implique donc de la part du personnel administratif, à la fois :

Polyvalence

Un spectre large de connaissances

  • Interventions sur les processus de gestion commerciaux, productifs, de gestion du personnel, numériques
  • Connaissances techniques, juridiques et économiques à articuler et combiner
  • Réponse aux besoins de gestion et aux impératifs de performance
Relationnel

Une réelle professionnalité relationnelle

  • Rôle d'interface entre les acteurs internes et externes de l'entité
  • Rôle de coordination entre ces mêmes acteurs
Spécialisation

Une forme de spécialisation

  • Moins une expertise technique qu'une appropriation des contextes et secteurs d'activité
  • Développement de compétences approfondies (juridique, comptable, logistique, etc.)
  • Peut prendre, en formation, une coloration sectorielle ou fonctionnelle
II.1 · Les activités constitutives de la mission

Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA peut être conduit, dans les limites de sa responsabilité et de son autonomie, à :

  • Prendre en charge différentes dimensions d'assistance à la gestion des relations avec les tiers (clients, usagers, adhérents, fournisseurs, prestataires de service), et d'assistance aux opérations internes de l'entité
  • Assurer l'interface entre les différents acteurs internes et externes de l'organisation, en mobilisant une professionnalité relationnelle et rédactionnelle porteuse de l'image et des valeurs de l'organisation, avant la prestation de service (information, prise de rendez-vous, devis) comme à son issue (facturation, réclamation, relance d'impayé)
  • Inscrire l'action administrative au cœur des systèmes d'information et des évolutions numériques, en intégrant une culture quantitative permettant d'identifier, de collecter, traiter, structurer et contrôler l'information de gestion au service des décideurs
  • Participer à l'organisation et à la gestion matérielle d'un service ou de l'entité

L'ensemble de ces activités d'assistance à la gestion vise très généralement à sécuriser les opérations, les processus et les projets développés par l'organisation, dans toutes leurs composantes : relationnelle, informationnelle, organisationnelle, opérationnelle, documentaire et réglementaire. Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA devient ainsi un acteur incontournable de l'organisation grâce à sa maîtrise du contexte d'exercice de sa mission et à son efficacité opérationnelle : il assure ses rôles d'interface auprès des responsables, de référent reconnu par les tiers et de support pour les autres membres et services de l'entité.

II.2 · Emplois concernés
Appellations les plus courantes
  • Assistant de gestion
  • Gestionnaire administratif
  • Agent de gestion administrative
  • Employé administratif
  • Agent administratif
  • Secrétaire administratif
  • Technicien des services administratifs
  • Adjoint administratif
Autres emplois selon secteurs et contextes
  • Secrétaire-assistant juridique
  • Secrétaire-assistant médical
  • Assistant de gestion locative en immobilier
  • Agent administratif logistique transport
  • Employé de gestion de copropriété
  • Assistant digital
  • Assistant ressources humaines
  • Secrétaire de mairie
  • Assistant comptable
II.2 · Types d'organisations
Une forte polyvalence requiseEntreprises de petite dimension, commerces, professions libérales, entreprises d'artisanat ou structures associatives et mutualistes, tous secteurs confondus. Le titulaire occupe alors un rôle central auprès du responsable, dans les relations avec les tiers (administrations, organismes partenaires) ainsi qu'avec le personnel.
Une spécialisation rendue nécessairePar la taille plus importante de l'organisation : emplois dans les services administratifs spécialisés d'entreprises, d'administrations ou de collectivités territoriales. L'assistant intervient alors au sein d'un service spécifique (clients, fournisseurs, logistique, ressources humaines, communication, informatique).
II.2 · Place dans l'organisation

Dans les structures de petite taille, sans hiérarchie intermédiaire, le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA exerce son activité en étant placé directement sous l'autorité du responsable : chef d'entreprise, cadre dirigeant, gérant, artisan, commerçant, profession libérale, président d'association, maire, etc. Il joue alors pleinement le rôle d'interface interne et externe de l'organisation.

Dans les structures de taille plus importante, il sera placé sous l'autorité d'un cadre intermédiaire, d'un chef de service, d'un chef de bureau ou d'un responsable fonctionnel. Il peut également travailler pour le compte de plusieurs collaborateurs tels que des gestionnaires, des commerciaux, des techniciens ou encore des acteurs associatifs. Son rôle de support est alors privilégié.

Dans tous les cas, le titulaire sera placé au cœur d'un réseau relationnel très large et devra parfaitement intégrer dans son activité les rôles, places et statuts de chacun ainsi que les règles qui régissent les rapports d'ordre professionnel et contractuel, qui, dans certains cas, relèvent de l'informel.

II.2 · Environnement technologique et économique de l'emploi

L'activité du titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA s'inscrit dans un contexte de fortes mutations des métiers administratifs marqué par les évolutions de l'environnement économique, juridique et technologique.

  • Le poids des TPE, ETI, PME, PMI qui assurent la majorité des emplois salariés du secteur privé
  • Le poids des réglementations en constante évolution (juridique, fiscale, sociale)
  • Le développement de la pression concurrentielle et la transformation des comportements d'achat
  • L'extension des logiques d'entreprise à toutes les organisations, y compris publiques et associatives

Les cadres intermédiaires prennent de plus en plus en charge les activités de secrétariat traditionnel (bureautique, courrier, messagerie, gestion du temps et des agendas). Les personnels administratifs prennent, eux, en charge des activités relevant de la communication, notamment externe, avec comme valeur ajoutée leur degré d'initiative, leur sens de l'autonomie et des responsabilités. Les emplois d'assistance à la gestion, intégrant plus franchement la recherche de performance, nécessitent l'utilisation d'outils et de solutions informatiques et la mise en place d'une organisation permettant de respecter les délais et d'augmenter la rapidité de traitement des dossiers.

Le poids des réglementations exige de la part de toute organisation, petite ou grande, une veille informationnelle permanente et une forte capacité d'adaptation.

Le développement de la pression concurrentielle s'associe à une transformation des comportements d'achat et de consommation : clients mieux informés, plus exigeants, plus volatiles et aux besoins plus individualisés — ce qui renforce l'importance de l'accueil réservé à leurs demandes et de la pertinence des réponses apportées, quels que soient les canaux et supports utilisés.

L'extension des logiques d'entreprise aux administrations publiques et associations porte sur la rentabilité, la communication sur un marché, l'ajustement de l'offre, la satisfaction et la fidélisation des clients, usagers ou adhérents, et l'optimisation des ressources : la productivité administrative devient un indicateur majeur de la réactivité des organisations.

Problématiques à intégrer systématiquement
  • De gestion (suivi et contrôle des coûts, de la rentabilité, suivi budgétaire)
  • Commerciales (prospection, accueil et relations avec les clients, satisfaction et fidélisation)
  • Juridiques et réglementaires (veille, normalisation, contraintes administratives, programmes d'aide)
  • Sociales (conditions de travail, temps de travail, représentation du personnel)
  • Généralisation du recours aux technologies du numérique (réseaux, logiciels, PGI, outils collaboratifs)
  • Automatisation croissante des processus de service et dématérialisation des informations

La généralisation du recours aux technologies du numérique impacte les modes d'organisation du travail : réseaux local et étendu, logiciels bureautiques et spécialisés, progiciel de gestion intégré, outils de travail collaboratif et coopératif ; l'ensemble s'accompagnant parfois de délocalisation et/ou d'externalisation de certaines tâches administratives.

Un contexte d'automatisation croissante des processus de service conduit les activités d'assistance à la gestion vers un mouvement de dématérialisation des informations, avec une utilisation massive de documents électroniques et l'échange de données informatisées.

Les applications et les réseaux étant interconnectés, la maîtrise de clés sécurisées, de plates-formes collaboratives, de transferts de fichiers, d'actualisation de données (intranet et extranet) font désormais partie des exigences techniques attachées aux emplois administratifs. Une polyvalence est requise en matière d'utilisation des technologies avec, le plus souvent, la connaissance d'une suite de gestion.

II.2 · Évolutions de l'emploi

Dans les petites structures, au fur et à mesure de l'affirmation de ses compétences, le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA peut devenir un adjoint du responsable, capable de prendre en charge de plus en plus d'activités déléguées (autres que celles relevant de la production proprement dite). Son rôle d'interface relationnelle constitue une valeur ajoutée certaine, gage de progression professionnelle.

Dans les structures plus importantes, le personnel administratif peut évoluer vers des postes qui exigent plus de spécialisation et de technicité ; la formation continue contribue à en faire un expert dans son domaine d'intervention. Ce parcours est le résultat d'une mobilité fonctionnelle à l'intérieur d'une organisation et peut intervenir aussi à la suite d'un changement d'organisation, en fonction des opportunités offertes.

II.2 · Conditions générales d'exercice

Les espaces de travail diffèrent selon l'organisation mise en place dans l'entité. Le poste de travail comprend habituellement un équipement de bureau complet (mobilier, téléphone, équipement informatique, dispositif de transmission et de reproduction de l'information). Selon les contextes, la mission peut s'exercer soit dans des espaces très ouverts (type plate-forme collective ou open space), plus ou moins proches des espaces de production, soit dans des espaces plus individualisés, qui peuvent aussi constituer un lieu d'accueil dans les petites unités. Une partie des activités administratives peuvent être exercées en distanciel (télétravail).

L'autonomie de l'assistant de gestion est attachée à la nature de son poste. Il travaille dans le cadre des consignes qui lui sont données, des procédures prédéfinies et des marges d'autonomie fixées par ses supérieurs. Il rend compte régulièrement de son travail tout en disposant d'une marge d'initiative, attendue par l'encadrement, du fait même de la définition de sa fonction et de la nécessité d'anticipation qu'elle comporte. Il peut aussi être amené à formuler des propositions d'améliorations, en particulier sur le plan organisationnel ou sur le traitement de l'information. Il doit savoir faire preuve d'analyse critique, rendre compte d'anomalies observées et effectuer des propositions d'améliorations. Son pouvoir décisionnel est limité aux aspects opérationnels des activités pour lesquelles il a reçu délégation.

Les missions qui lui sont confiées supposent, par essence, une bonne connaissance des finalités de l'organisation, de l'activité de ses supérieurs et des autres collaborateurs et de sa place dans l'organisation globale. Il peut ainsi, dans le cadre de son poste et des délégations qui lui sont attribuées, cerner le champ et les limites de sa propre responsabilité dans l'organisation.

Son rôle d'interface relationnelle exige une loyauté totale et une transparence de son action à l'égard de ses supérieurs. Il alerte régulièrement ses supérieurs des dysfonctionnements et des aléas qu'il a repérés.

L'exercice des activités de l'assistant de gestion s'organisera dans le respect de la confidentialité et de la réglementation en vigueur en matière de protection des données (règlement général sur la protection des données - RGPD).

L'assistant de gestion échange en permanence avec ses supérieurs hiérarchiques, ses collègues et les partenaires extérieurs. Il mobilise donc en permanence les outils de communication à distance. Il doit maîtriser également les technologies de communication, de production et de gestion des documents ainsi que de recherche et de mise à jour d'informations.

Ses activités sont inscrites au cœur du système d'information de l'organisation et le conduisent donc à utiliser un progiciel de gestion intégré mais aussi les espaces collaboratifs et la mise à jour de sites via une interface d'administration.

Dans certains contextes et selon l'entité, il peut être aussi appelé à conseiller les membres du service sur l'usage de ces outils numériques et à contribuer au diagnostic des problèmes qu'ils peuvent rencontrer, sur les aspects techniques de leur poste de travail.

Dans son rôle d'interface et de producteur de documents et de supports de communication, le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA doit savoir communiquer dans un contexte social et professionnel. Ceci nécessite de s'exprimer à l'écrit et à l'oral avec clarté et rigueur selon les situations, les destinataires ou les interlocuteurs. Il doit développer un discours construit, raisonné et argumenté à l'écrit et à l'oral, ainsi que communiquer et entrer en relation avec les autres de manière appropriée (écoute, respect de la pluralité des points de vue, capacité à s'exprimer et à débattre).

Vecteur de l'image de l'organisation, sa maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntaxe est impérative. Pouvant évoluer dans des secteurs très spécialisés, il devra également adopter un langage respectant les codes et lexiques adaptés en langue française et éventuellement en langue étrangère.

L'assistant de gestion, du fait de sa multivalence, doit impérativement savoir hiérarchiser les dossiers qu'il traite et donc fixer des priorités dans l'organisation de ses activités. De plus, devant répondre à des sollicitations diverses et résoudre rapidement de multiples problèmes, il doit gérer le stress lié à ces aléas et aux perturbations dans le déroulement de ses activités.

Il doit s'organiser dans son activité professionnelle et s'adapter aux changements de l'environnement tout en conservant la maîtrise de soi. Il doit ainsi adapter son action face aux aléas et savoir gérer un incident, un imprévu survenu dans la réalisation de l'une des activités qui lui sont confiées.

Pour réduire les tensions, il doit faire preuve d'écoute active dans sa relation avec tous les acteurs internes et externes de l'entité.

En relation avec les partenaires internes et externes de l'organisation, l'assistant de gestion peut avoir un rôle de représentation et doit donc répondre à une forte exigence en termes de comportements attendus (amabilité, conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée). Il doit savoir utiliser les codes sociaux liés au contexte professionnel.

Souvent premier interlocuteur de l'organisation, l'assistant veille au bon déroulement des échanges avec les clients, usagers et adhérents dans le cadre de la mise à disposition de biens et de services. Il assure le traitement administratif de leurs demandes, participe au suivi de l'activité et à la mise à jour du système d'information « client », contribuant ainsi à l'image de l'organisation.

1.1

Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l'usager ou l'adhérent

  • Accueil et renseignement
  • Prise en charge de la demande
  • Préparation et suivi d'évènements liés à la promotion de l'organisation
  • Assistance et suivi des opérations de prospection
1.2

Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l'usager ou l'adhérent

  • Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des encaissements
  • Traitement des réclamations et des litiges
1.3

Actualisation du système d'information en lien avec le client, l'usager ou l'adhérent

  • Mise à jour des dossiers
  • Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux »
  • Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
  • Mise à jour des données du site internet de l'organisation
Conditions d'exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles
  • Données de la demande client, usager ou adhérent
  • Données administratives, commerciales et comptables de l'organisation
  • Organigramme, annuaire(s) interne(s) et externe(s)
  • Chartes, procédures, instructions internes sur la gestion de la relation client
  • Réglementation sur la protection des données : Règlement général sur la protection des données (RGPD)
Équipements et logiciels
  • Équipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)
  • Matériel de téléphonie et équipements associés
  • Imprimante multifonctions, scanner
  • Suite bureautique : traitement de texte, tableur grapheur, base de données, logiciel de dessin et d'un logiciel de Présentation assistée par ordinateur (PréAO)
  • Logiciel de Publication assistée par ordinateur (PAO)
  • Logiciels ou applications professionnels
  • Progiciel de gestion intégré (PGI)
  • Logiciels de documentation, de Gestion électronique des documents (GED)
  • Outils ou services de communication numérique
  • Outils ou services collaboratifs
  • Gestionnaires d'agenda, de planning, de projet
Liaisons fonctionnelles
Relations internes

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » est en relation permanente avec les personnels de l'organisation : le responsable ou le dirigeant, le chef de service, le responsable administratif, et les autres collaborateurs de l'organisation appartenant au service des achats, au service commercial, au service vente, au service comptable, au service contentieux et à tout autre service.

Relations externes

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » est en relation avec :

  • les clients, les usagers ou les adhérents. On parlera aussi de patients dans le milieu médical et hospitalier ; d'assurés pour une compagnie d'assurances ; de passagers pour une compagnie de transports ou encore d'abonnés, de résidents, d'administrés, etc.
  • les prospects, les transporteurs, les prestataires de services. La relation peut s'étendre à des entreprises de recouvrement de créances et d'affacturage.
Résultats attendus
  • Les opérations de prospection sont traitées selon les objectifs et les procédures fixés par l'organisation
  • Les demandes des clients, usagers, adhérents sont prises en charge et traitées dans le respect des règles, des délais et des procédures de l'organisation et des contraintes
  • Le suivi des relations clients, usagers, adhérents est assuré en conformité avec les attentes de ces derniers et de la politique de l'organisation

L'assistant exerce une activité support à la production de biens ou de services. Il assure la partie administrative des relations avec les fournisseurs et partenaires, participe au suivi financier de l'activité et à la gestion opérationnelle des espaces de travail, en intégrant la dématérialisation de son environnement.

2.1

Suivi administratif de l'activité de production

  • Suivi des approvisionnements et des stocks
  • Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
  • Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d'activité
  • Suivi de la coordination d'activités relevant d'un service ou d'un projet
2.2

Suivi financier de l'activité de production

  • Suivi des décaissements
  • Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers
  • Préparation de la déclaration de TVA
2.3

Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

  • Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
  • Gestion des petites fournitures et consommables
  • Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)
  • Organisation des réunions en présentiel ou à distance
  • Gestion des espaces internes de partage de l'information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)
Conditions d'exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles
  • Données administratives et comptables de l'organisation
  • Informations émanant des établissements financiers
  • Organigramme, annuaire(s) interne(s) et externe(s)
  • Documentations juridique, comptable et fiscale
  • Contraintes réglementaires, chartes, procédures, instructions internes sur le fonctionnement de l'organisation
  • Agendas personnel(s), agendas de groupe(s)
  • Cahiers de maintenance, notices techniques, contrats de prestataires (de maintenance, d'abonnements, etc.)
  • Budgets alloués aux petites fournitures, consommables et petits équipements de bureau
Équipements et logiciels
  • Équipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)
  • Imprimante multifonctions
  • Suite bureautique : traitement de texte, tableur grapheur, base de données, logiciel de dessin et d'un logiciel de Présentation assistée par ordinateur (PréAO)
  • Logiciels ou applications professionnels
  • Progiciel de gestion intégré (PGI)
  • Logiciels de documentation, de Gestion électronique des documents (GED)
  • Outils ou services de communication numérique
  • Gestionnaires d'agenda, de planning et de projet
Liaisons fonctionnelles
Relations internes

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » est en relation permanente avec les autres personnels de l'organisation : le responsable ou dirigeant, le chef de service, le responsable administratif, les autres collaborateurs de l'entité appartenant au service des approvisionnements ou de la production et, éventuellement, au service comptable, informatique, contentieux, contrôle qualité.

Relations externes

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » est en relation avec :

  • les fournisseurs et prestataires de services
  • les administrations, les collectivités territoriales et les partenaires spécifiques au secteur d'activité
  • les établissements bancaires et autres établissements financiers
Résultats attendus
  • Le suivi administratif des approvisionnements est assuré de manière fiable dans le respect des délais et des règles fixées, notamment par les services techniques
  • Le suivi administratif des relations avec les fournisseurs et les autres partenaires est assuré en conformité avec les procédures et la politique de l'organisation
  • Les éléments nécessaires au traitement des obligations fiscales sont réunis, dans la limite des responsabilités octroyées, avec exactitude et dans les délais impartis
  • Le suivi de trésorerie est effectué de façon régulière et fiable
  • La programmation et l'organisation des activités répondent aux besoins et prennent en compte les contraintes et disponibilités des services
  • Les ressources matérielles et immatérielles nécessaires au bon fonctionnement de l'organisation sont mises à disposition dans les délais impartis

L'assistant apporte un soutien opérationnel au service RH ou au supérieur hiérarchique. Il suit au quotidien les opérations relatives au personnel, en conformité avec la législation, notamment la paie et les relations sociales — dans le respect de la confidentialité, de la loyauté et de l'éthique professionnelle.

3.1

Suivi de la carrière du personnel

  • Suivi administratif du recrutement, de l'intégration et du départ des personnels
  • Tenue des dossiers des personnels
  • Préparation et suivi des actions de formation professionnelle
3.2

Suivi organisationnel et financier de l'activité du personnel

  • Suivi des temps de travail des personnels
  • Préparation et suivi des déplacements des personnels
  • Préparation et suivi de la paie et des déclarations sociales
3.3

Participation à l'activité sociale de l'organisation

  • Communication des informations sociales à destination des personnels
  • Participation à la mise en place d'actions sociales et culturelles
  • Mise à jour de tableaux de bord sociaux
Conditions d'exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles
  • Réglementation sociale en vigueur : contrat de travail, formation, recrutement, licenciement, élections professionnelles, temps de travail, rémunération, égalité professionnelle, etc.
  • Réglementation générale sur la protection des données (RGPD)
  • Accords collectifs, conventions collectives de travail
  • Modes opératoires, tutoriels, procédures internes liées à la gestion du personnel : chartes, règlement intérieur, procédures de recrutement et d'intégration, livret d'accueil, etc.
  • Documentations juridique, comptable et fiscale
  • Organigramme, annuaire(s) interne(s) et externe(s)
  • Agendas personnel(s), agendas de groupe(s)
  • Tableau de bord social, bilan social
Équipements et logiciels
  • Équipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet)
  • Imprimante multifonctions, scanner
  • Matériel de téléphonie et équipements associés
  • Suite bureautique : traitement de texte, tableur grapheur, base de données, logiciel de dessin et d'un logiciel de Présentation assistée par ordinateur (PréAO)
  • Logiciel de Publication assistée par ordinateur (PAO)
  • Logiciels ou applications professionnels
  • Progiciel de gestion intégré (PGI)
  • Logiciels de documentation, de Gestion électronique des documents (GED)
  • Outils ou services de communication numérique
  • Outils ou services collaboratifs
  • Gestionnaires d'agenda, de planning, des temps de travail
Liaisons fonctionnelles
Relations internes

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » est en relation permanente avec les personnels de l'organisation : le responsable ou le dirigeant, le chef de service, les instances représentatives du personnel, le responsable administratif, et les autres collaborateurs de l'organisation appartenant au service des achats, au service commercial, au service vente, au service comptable, au service contentieux et à tout autre service.

Relations externes

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » est en relation avec :

  • les organismes sociaux et de prévoyance
  • les administrations
  • les acteurs du marché de l'emploi et de la formation
Résultats attendus
  • Les informations destinées au personnel sont fiables, transmises dans les délais, dans le respect des procédures et des règles de confidentialité
  • Les dossiers des personnels sont mis à jour et les formalités administratives sont réalisées conformément à la législation sociale et à la réglementation en vigueur
  • Les temps de présence et d'absence sont décomptés, les déplacements sont organisés et contrôlés, les plannings de présence sont tenus à jour
  • Les actions de formation sont planifiées et suivies
  • La paie et les déclarations sociales sont réalisées et comptabilisées dans les délais de rigueur
  • Les bulletins de paie sont transmis aux salariés, archivés et sécurisés
  • Les tableaux de bord sociaux sont actualisés et mis en forme en vue d'être présentés

Référentiel de compétences

À chaque pôle d'activités correspond un bloc de compétences. Chaque bloc détaille les activités, les compétences attendues, leurs indicateurs d'évaluation, ainsi que les savoirs associés mobilisés.

Conditions d'exercice et de mobilisation des compétences

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » est en contact direct avec le « client » de l'organisation dans laquelle il exerce son activité pour l'accueillir, prendre en charge sa demande, ouvrir un dossier nominatif. Les organisations concernées étant diverses, comme indiqué dans le référentiel des activités professionnelles, le terme générique de « client » recouvre la notion de prospect, ou d'usager (si les prestations relèvent du service public), ou d'adhérent ou de bénéficiaire de prestations (si l'organisation a un statut d'association ou de mutuelle).

Le titulaire du diplôme assure les différentes étapes du processus administratif et de gestion lié à la relation « client » : instruction de dossier, devis, commandes, livraisons, facturations, encaissements, traitement des réclamations et des litiges. Il contribue également aux démarches de communication et de développement de l'organisation et travaille, à ce titre, en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs internes chargés de ces démarches, notamment le service commercial quand il est présent.

Son rôle d'interface entre les clients, les usagers ou les adhérents et les personnels de l'organisation en fait un acteur important dans la circulation et l'actualisation de l'information, à la fois dans le système d'information interne et dans la configuration internet à destination de l'externe (site et réseaux sociaux).

Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Accueil et renseignement
  • Prise en charge de la demande
  • Préparation et suivi d'évènements liés à la promotion de l'organisation
  • Assistance et suivi des opérations de prospection
  • Identifier les caractéristiques de la demande
  • Apporter une réponse adaptée
  • Produire des supports de communication numériques
  • Assurer le suivi des opérations de promotion et prospection
  • Expression française, écrite et orale, adaptée aux relations administratives
  • Respect de la charte d'accueil (langage adapté à l'interlocuteur, empathie, etc.)
  • Fiabilité de l'information recueillie
  • Efficacité de la prise de notes
  • Respect des règles de sécurité et de confidentialité
  • Pertinence de la réponse apportée à la demande
  • Efficacité de la gestion des flux de courriers / courriels
  • Qualité des supports produits à partir de la suite bureautique
Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des encaissements
  • Traitement des réclamations et des litiges
  • Appliquer les procédures internes « clients »
  • Produire les documents liés au traitement des relations « clients »
  • Assurer le suivi des factures de vente et encaissements via un PGI
  • Assurer le suivi des relances clients
  • Respect des procédures et des normes
  • Respect des délais impartis
  • Fiabilité et conformité des documents produits à partir d'un progiciel de gestion intégré (PGI)
  • Sécurisation des encaissements
  • Conformité des enregistrements
  • Pertinence de la réponse apportée à une réclamation
  • Qualité de la rédaction des écrits commerciaux
Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Mise à jour des dossiers
  • Mise à jour de tableau de bord « commerciaux »
  • Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
  • Mise à jour des données du site internet de l'organisation
  • Mettre à jour l'information
  • Rendre compte des anomalies
  • Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation des données
  • Assurer la visibilité numérique de l'organisation
  • Fiabilité des mises à jour effectuées
  • Pertinence des anomalies signalées
  • Respect des dispositions éthiques et réglementaires en matière de conservation de données
  • Adéquation des données publiées aux attentes des tiers
  • La relation « client » dans les organisations
  • Les actions de promotion et de prospection
  • La chaîne des documents liés aux ventes
  • Les ventes et les encaissements
  • Le suivi de la relation « client »
  • Les tableaux de bord « commerciaux »
Indications complémentaires

La relation « client » dans les organisations prend en compte les finalités de l'organisation, la culture et les valeurs de l'organisation, la démarche qualité et l'évaluation de la satisfaction du « client ».

Les actions de promotion et de prospection conduisent à l'exploitation partielle ou totale de bases de données « clients » de l'organisation et à l'envoi en nombre, notamment sous la forme de publipostage ou de courriel.

La chaîne des documents liés aux ventes s'étend du devis à la facture d'avoir. La facturation fait apparaître les réductions commerciales et financières accordées, les frais accessoires (les emballages sont exclus) et les taxes obligatoires. Seule l'option de la TVA sur les débits sera retenue pour les prestataires de service. Pour les associations et les mutuelles, on distingue ce qui relève des adhésions de ce qui relève de la vente de biens ou de services.

Le suivi des ventes et des encaissements nécessite de maîtriser la notion d'engagement comptable et la logique de la partie double.

Le suivi de la relation « client » comprend la planification des rendez-vous, des commandes et des livraisons, les relations avec les partenaires de l'organisation (sous-traitants, transporteurs, entreprises de logistique), les moyens et conditions de paiement (hors effets de commerce), le lettrage des comptes de tiers, le suivi des réclamations, les litiges et des impayés.

La réalisation des tableaux de bord est fondée sur la notion d'indicateurs d'activité (en volume et en valeur) et leur représentation graphique.

  • Les mentions obligatoires des documents liés aux ventes ou aux contributions volontaires
  • La contractualisation de la relation « client »
  • Le cadre juridique lié aux réseaux sociaux numériques et au site Web
Indications complémentaires

La contractualisation de la relation « client » couvre les notions de contrat de vente, de prestation de service, de sous-traitance et d'adhésion à une organisation associative ou mutualiste ainsi que la responsabilité et les obligations contractuelles qui en découlent.

Le cadre juridique lié aux réseaux sociaux numériques et au site internet comprend la loi Informatique et Libertés, la protection des données personnelles et le RGPD, le droit d'auteur et le droit à l'image.

  • L'écoute active
  • La communication « client »
  • La gestion de l'information
  • Les réseaux sociaux numériques
  • Le site internet
Indications complémentaires

L'écoute active s'appuie sur les notions de demande et de besoin, les techniques de questionnement et de reformulation ainsi que les aspects de communication verbale et non verbale.

La communication « client » permet d'aborder les techniques de prise de notes, la présentation et la rédaction d'une lettre commerciale, les spécificités des messages propres à chaque canal de communication professionnelle (face à face, téléphone, courriel, SMS, etc.) ainsi que les particularités de chaque support de communication « client » imprimé (plaquette/flyer, courrier publicitaire, newsletter, affiche, etc.).

La gestion de l'information intègre la recherche et la mesure de la qualité de l'information (méthodes, enjeux, critères de fiabilité, mesure de la pertinence), la mise à disposition et la sécurisation de l'information (gestion électronique de documents et échange de données informatisées, contrôles d'accès, charte de bonne conduite) et les modes de classement et d'archivage (codification, arborescence et protocole de nommage de fichiers). Les outils de collecte, de recherche et d'analyse de données commerciales supposent de savoir questionner la fiabilité et la pertinence des sources, de traiter des données et les représenter graphiquement. Ces outils nécessitent la maîtrise de fonctions simples d'une application pour produire des contenus majoritairement textuels associés à une image, un son ou une vidéo.

Les principes de fonctionnement et d'utilisation des réseaux sociaux numériques et la rédaction des messages dans le cadre de la relation « client » sont abordés à travers des outils de discussion (forums de discussion, messagerie instantanée), des outils de publication (blog, wiki), des réseaux sociaux professionnels et le partage de vidéos et photos.

Pour le site internet, sont concernées les notions de base associées (protocole http, url, lien hypertexte, nom de domaine, etc.), la structuration du site internet et les mentions obligatoires, le référencement du site et la génération de contenu dans le cadre de l'actualisation du site.

Conditions d'exercice et de mobilisation des compétences

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » assure le suivi des activités administratives et de gestion en amont de la production (approvisionnement, autorisation préalable, etc.) en prenant en compte les contraintes de production, aussi bien réglementaires qu'organisationnelles. En aval de l'activité productive de l'organisation, qu'il s'agisse de biens et/ou de services marchands ou non marchands, il assure un suivi régulier des opérations de trésorerie et prépare les éléments nécessaires à la déclaration de TVA.

Par ailleurs, il facilite le bon déroulement des activités de l'organisation par la mise à disposition et le maintien en bon état de fonctionnement des ressources physiques et numériques de l'organisation. Il assure la logistique des réunions et contribue à une diffusion efficace de l'information dans l'ensemble de la structure. Toutes ces compétences doivent être actualisées dans un environnement numérique prenant en compte la digitalisation des processus auxquels il participe.

Ces activités comprennent une dimension de communication interne vis-à-vis des supérieurs hiérarchiques et des personnels.

Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Suivi des approvisionnements et des stocks
  • Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
  • Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d'activité
  • Suivi de la coordination d'activités relevant d'un service ou d'un projet
  • Appliquer les procédures internes de gestion des approvisionnements et des stocks
  • Suivre les factures d'achats via un PGI
  • Actualiser les bases de données internes
  • Prendre en compte les contraintes réglementaires
  • Mettre à disposition des plannings actualisés
  • Expression française, écrite et orale, adaptée aux relations administratives
  • Respect des procédures et des normes
  • Conformité des enregistrements
  • Pertinence et exactitude de l'information saisie dans le support adapté
  • Cohérence et fiabilité du planning
  • Respect des délais impartis
Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Suivi des décaissements
  • Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers
  • Préparation de la déclaration de TVA
  • Établir un état de rapprochement
  • Appliquer les procédures de règlement des fournisseurs
  • Suivre les mouvements de trésorerie via un PGI
  • Déterminer les éléments de la déclaration de TVA
  • Établir un état périodique de trésorerie
  • Rendre compte de l'équilibre financier et de la situation économique de l'organisation
  • Exactitude de l'état de rapprochement
  • Respect des procédures et des normes
  • Conformité des enregistrements
  • Sécurisation des décaissements
  • Pertinence et exactitude des éléments retenus pour la déclaration de TVA
  • Exactitude de la situation de trésorerie
  • Pertinence de l'appréciation de la situation économique et financière de l'organisation
Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
  • Gestion des petites fournitures et consommables
  • Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)
  • Organisation des réunions en présentiel ou à distance
  • Gestion des espaces internes de partage de l'information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)
  • Prendre en charge les activités support au fonctionnement
  • Actualiser et diffuser l'information interne
  • Efficacité de l'organisation mise en place
  • Prise en compte des aléas techniques et organisationnels
  • Respect des dispositions éthiques et réglementaires en matière de conservation et de diffusion de données
  • Adéquation des données diffusées par rapport aux attentes des acteurs internes de l'organisation
  • L'approvisionnement et la gestion des stocks
  • Les fournisseurs et les règlements
  • La chaîne des documents liés aux achats
  • Les achats
  • Les décaissements
  • Les outils de planification des tâches
  • La taxe sur la valeur ajoutée
  • La trésorerie
  • Les notions d'amortissement et de provision
  • Le bilan et le compte de résultat
  • Le maintien fonctionnel des espaces de travail hors production
Indications complémentaires

L'approvisionnement concerne les achats de biens et de services nécessaires à l'activité productive de l'entreprise. La gestion des stocks (de matières premières, de marchandises et de produits finis) conduit à aborder les notions de coûts (d'achat, de production et de revient), d'inventaire (physique et en valeur) et d'indicateurs de suivi (fiche de stock, stock minimum).

La chaîne des documents liés aux achats s'étend de la demande de devis à la facture d'avoir. La facturation fait apparaître les réductions commerciales et financières obtenues, les frais accessoires (les emballages sont exclus) et les taxes obligatoires. Seule l'option de la TVA sur les débits sera retenue pour les prestataires de service.

Les fournisseurs et les règlements comprennent la recherche de fournisseurs, les différents modes de règlement (hors effets de commerce), les échéanciers, le lettrage des comptes et la justification des soldes.

Le suivi des achats et des décaissements nécessite de maîtriser la notion d'engagement comptable, la logique de la partie double et les fondements de la classification du plan comptable.

La trésorerie intègre les encaissements (y compris les subventions) et décaissements, le contrôle de caisse, les situations périodiques de trésorerie et les rapprochements bancaires.

L'analyse de l'équilibre financier et de la situation économique nécessite d'avoir saisi le sens des notions d'amortissement, de provision, de charges décaissées et de charges non décaissées. Elle est menée à partir du rapprochement des grandes masses du bilan, du compte de résultat et de la situation de trésorerie.

Le maintien fonctionnel des espaces de travail comprend l'ergonomie, la signalétique et la sécurité des locaux.

  • Le cadre économique et réglementaire de l'activité productive de l'organisation
Indications complémentaires

Le cadre réglementaire de l'activité productive de l'organisation comprend le droit des contrats (parties, objet, droits et obligations des parties, information du vendeur, responsabilité contractuelle), la protection des données personnelles (dans le cadre du e-commerce, traitement et utilisation des données personnelles collectées).

Le cadre économique de l'activité productive de l'organisation comprend les choix de l'entreprise en matière de production, les performances et objectifs (économiques, sociaux et environnementaux), l'influence du numérique sur la production, les choix de consommation (développement durable et e-commerce) et leur influence sur la production.

  • La communication avec les fournisseurs et les autres partenaires
  • Gestion de l'information
  • Les outils au service du travail collaboratif
Indications complémentaires

Aux codes, normes, usages et lexiques professionnels de la communication orale et écrite s'ajoutent ceux directement liés aux spécificités des différents secteurs d'activité. Les techniques de prise de notes font partie des savoirs liés à la communication.

La gestion de l'information comprend la recherche et la mesure de la qualité de l'information (méthodes, enjeux, critères de fiabilité, mesure de la pertinence), la mise à disposition et la sécurisation de l'information (GED et EDI, contrôles d'accès, charte de bonne conduite, Nétiquette et RGPD, certificat et signature électronique) et les modes de classement, d'archivage (codification, arborescence et protocole visant à nommer les fichiers) et de sauvegarde des documents.

Les outils au service du travail collaboratif mobilisés sont l'espace de partage, l'agenda partagé, la messagerie, la réunion en ligne, la visio-conférence, l'espace de travail collaboratif.

Conditions d'exercice et de mobilisation des compétences

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » assure un lien entre les personnels de l'organisation et le responsable en charge de la direction administrative du personnel. Il contribue aux opérations de recrutement et à l'intégration des personnels. Il assure la gestion des contrats de travail et l'organisation des visites médicales. Il s'occupe du suivi des dossiers du personnel, des documents administratifs liés à la paie, à la formation et à la gestion de carrière.

Il exerce son activité dans un environnement technologique, économique et juridique qui demande une attention particulière pour tenir compte des évolutions (réformes législatives, changement de la politique interne à l'organisation) et de la transformation numérique (laquelle modifie en profondeur le rapport au travail dans le temps et dans l'espace).

Il est en relation directe avec les différents pôles de l'organisation ainsi qu'avec de nombreux organismes extérieurs (inspection du travail, organismes sociaux, acteurs du marché de l'emploi). En raison de sa connaissance d'informations confidentielles sur les personnels, il doit faire preuve de discrétion et avoir le sens du contact et de l'écoute.

Le degré de prise en charge de l'administration du personnel dépend du secteur d'activité, de la taille de l'organisation et de sa nature (entreprise, association, mutuelle, collectivité, administration publique).

Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Suivi administratif du recrutement, de l'intégration et du départ des personnels
  • Tenue des dossiers des personnels
  • Préparation et suivi des actions de formation professionnelle
  • Appliquer les procédures d'entrée et de sortie du personnel
  • Actualiser les bases d'information relatives au personnel
  • Organiser des actions de formation
  • Expression française, écrite et orale, adaptée aux relations administratives
  • Respect des procédures et des normes
  • Respect de la législation sociale, des accords collectifs et conventions collectives de travail
  • Respect des règles de sécurité et de confidentialité en matière de consultation et de conservation des données
  • Rigueur de l'actualisation des bases de données
  • Fiabilité des documents administratifs produits
Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Suivi des temps de travail des personnels
  • Préparation et suivi des déplacements des personnels
  • Préparation et suivi de la paie et des déclarations sociales
  • Planifier les temps de présence et de congés
  • Organiser les déplacements des personnels
  • Contrôler les états de frais
  • Déterminer les éléments du bulletin de paie
  • Suivre les enregistrements de paie via un PGI
  • Cohérence des plannings
  • Optimisation en temps et en valeur des déplacements des personnels
  • Pertinence de l'analyse des écarts budgétaires
  • Efficacité de l'utilisation d'un tableur
  • Réactivité dans la transmission et le traitement de l'information au personnel concerné
  • Exactitude des éléments retenus pour la préparation des bulletins de paie
  • Conformité des enregistrements
  • Détection et signalement des anomalies
Activités Compétences Indicateurs d'évaluation
  • Communication des informations sociales à destination des personnels
  • Participation à la mise en place d'actions sociales et culturelles
  • Mise à jour de tableaux de bord sociaux
  • Actualiser et diffuser l'information sociale
  • Suivre le résultat des actions sociales et culturelles
  • Utiliser des fonctions de mise en page pour la diffusion
  • Rédiger des écrits professionnels liés à l'activité sociale
  • Expression française, écrite et orale, adaptée aux relations administratives
  • Pertinence et qualité des supports de communication à partir de la suite bureautique et d'un logiciel de PAO
  • Adéquation des données diffusées aux attentes des acteurs concernés
  • Fiabilité des mises à jour effectuées
  • Pertinence et efficacité des actions support de la cohésion sociale
  • Adaptation du message aux objectifs de communication et aux supports retenus
  • Le fonctionnement de l'organisation
  • La gestion des agendas
  • Les budgets
  • Le bulletin de paie
  • La gestion administrative de la formation
  • Les tableaux de bord sociaux
Indications complémentaires

Le fonctionnement de l'organisation intègre les finalités de l'organisation, la culture et les valeurs de l'organisation, les chartes et la structuration de l'organisation (organigramme et modes de coordination).

La gestion des budgets suppose la compréhension de leurs modalités de construction ainsi que l'analyse des écarts entre budgets prévisionnels et budgets réalisés. Dans le cadre de ce bloc de compétences, elle concerne en particulier la formation, les actions sociales et culturelles des personnels.

Le bulletin de paie est appréhendé dans ses grandes composantes.

La gestion administrative de la formation inclut l'organisation logistique et le suivi de tout type de formation (présentiel et/ou à distance).

Les tableaux de bord sociaux intègrent la notion d'indicateurs et leur représentation graphique.

  • Règles élémentaires de sécurité informatique, de sauvegarde et de protection des données numériques (RGPD) des personnels
  • La législation sociale
  • Les accords collectifs et conventions collectives de travail
Indications complémentaires

L'utilisation professionnelle du numérique nécessite la connaissance des droits et obligations des salariés dans ce domaine au sein de l'organisation (sécurité, confidentialité des données, droit des personnes, responsabilité des acteurs traitants des données, etc.).

La législation sociale couvre les éléments relatifs au recrutement (ajustement entre ressources actuelles et besoins futurs, les différents modes de recrutement, y compris le e-recrutement, le principe de non-discrimination), au suivi de carrière (statuts, contrats de travail, rémunération, durée et temps de contrat, rupture professionnelle), à la formation professionnelle (objectifs et modalités, formation continue) et à la réglementation relative à la santé, la sécurité et les conditions de travail.

La relation collective au travail comprend la négociation collective, la représentation des salariés (élections professionnelles, institutions représentatives du personnel).

  • Les normes et usages internes de présentation des documents de communication à destination des personnels et des instances représentatives
  • Les règles légales de communication envers les personnels et les instances représentatives
  • Les outils ou services de communication numérique
  • Le système d'information ressources humaines
Indications complémentaires

Ces savoirs intègrent, dans le respect des chartes, des normes de qualité et des lois, la réalisation d'annonces en matière de recrutement, d'intégration, de départ des personnels, l'actualisation de fiches de postes, la rédaction de convocations à des entretiens, l'information sociale légale, la rédaction de notes d'information et de service.

Ces savoirs nécessitent l'utilisation d'outils ou de services numériques pour communiquer. Les principes de fonctionnement et d'utilisation de ces outils numériques et la rédaction des messages dans le cadre de la relation avec les personnels sont abordés à travers des outils de discussion (forums de discussion, messagerie instantanée), des réseaux sociaux internes de l'organisation et le partage de vidéos et photos.

Ils nécessitent également l'utilisation et la maîtrise de fonctions simples de mise en pages et de mise en forme d'un document pour répondre à un objectif de diffusion.

Le système d'information aborde les moyens numériques de collecter, stocker, traiter, organiser et diffuser les données ressources humaines dans des environnements numériques sécurisés.

Épreuves d'examen

Le diplôme comprend 12 unités constitutives obligatoires — auxquelles peuvent s'ajouter jusqu'à 2 unités facultatives — réparties en épreuves générales et professionnelles, évaluées par contrôle en cours de formation (CCF) ou en ponctuel selon la voie de formation.

12 unités obligatoires, auxquelles peuvent s'ajouter jusqu'à 2 unités facultatives.

U11
Économie – droit
U12
Mathématiques
U2
Organisation & suivi de production
U31
Relations clients / usagers / adhérents
U32
Administration du personnel
U33
Prévention-santé-environnement
U41
Langue vivante 1
U42
Langue vivante 2
U51
Français
U52
Histoire-géo & EMC
U6
Arts appliqués & cultures artistiques
U7
Éducation physique et sportive
UF1 / UF2
Unités facultatives
Épreuve Unité Coef. Mode Durée
E1 — Épreuve scientifique et technique 2
  E11 Économie-droit U11 1 Ponctuel écrit 2 h
  E12 Mathématiques U12 1 CCF —
E2 — Étude de situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production U2 4 Ponctuel écrit 3 h 30
E3 — Pratiques professionnelles d'assistance à la gestion des organisations 8
  E31 Gestion des relations clients / usagers / adhérents U31 4 CCF —
  E32 Administration du personnel U32 3 CCF —
  E33 Prévention-santé-environnement U33 1 Ponctuel écrit 2 h
E4 — Épreuve de langues vivantes 4
  E41 Langue vivante 1 U41 2 CCF —
  E42 Langue vivante 2 U42 2 CCF —
E5 — Français, histoire-géographie et EMC 5
  E51 Français U51 2,5 Ponctuel écrit 3 h
  E52 Histoire-géo et EMC U52 2,5 Ponctuel écrit 2 h 30
E6 — Arts appliqués et cultures artistiques U6 1 CCF —
E7 — Éducation physique et sportive U7 1 CCF —
Épreuves facultatives UF1 / UF2 — Ponctuel —

(1) dont 5 minutes de préparation.
(2) Le candidat peut choisir une ou deux unités facultatives parmi les unités possibles, les conditions sont fixées par la réglementation en vigueur. La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points excédant 10 sont pris en compte pour le calcul de la moyenne générale en vue de l’obtention du diplôme et de l’attribution d’une mention
(**) Information : En conséquence de la publication des arrêtés du 3 avril 2019 fixant certains nouveaux programmes d’enseignement général de baccalauréat professionnel, les intitulés, coefficients, modalités et durées des épreuves générales sont appelés à être redéfinis par un arrêté ministériel publié ultérieurement.
(***) Modification de la durée à partir de la session 2022 – Durée 2 h

Candidat de la voie scolaire dans un établissement privé hors contrat ; Apprenti dans un CFA ou une section d’apprentissage non habilité ; Formation professionnelle continue dans un établissement privé ; Candidat justifiant de 3 années d’activité professionnelle ; Enseignement à distance

Épreuve Unité Coef. Mode Durée
E1 — Épreuve scientifique et technique 2
  E11 Économie-droit U11 1 Ponctuel écrit 2 h
  E12 Mathématiques U12 1 Ponctuel écrit 1 h
E2 — Étude de situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production U2 4 Ponctuel écrit 3 h 30
E3 — Pratiques professionnelles d'assistance à la gestion des organisations 8
  E31 Gestion des relations clients / usagers / adhérents U31 4 Ponctuel oral et pratique 45 min
  E32 Administration du personnel U32 3 Ponctuel oral 30 min
  E33 Prévention-santé-environnement U33 1 Ponctuel écrit 2 h
E4 — Épreuve de langues vivantes 4
  E41 Langue vivante 1 U41 2 Ponctuel oral 20 min (1)
  E42 Langue vivante 2 U42 2 Ponctuel oral 20 min (1)
E5 — Français, histoire-géographie et EMC 5
  E51 Français U51 2,5 Ponctuel écrit 3 h
  E52 Histoire-géo et EMC U52 2,5 Ponctuel écrit 2 h 30
E6 — Arts appliqués et cultures artistiques U6 1 Ponctuel écrit 1 h 30
E7 — Éducation physique et sportive U7 1 Ponctuel pratique —
Épreuves facultatives UF1 / UF2 — Ponctuel —

(1) dont 5 minutes de préparation.
(2) Le candidat peut choisir une ou deux unités facultatives parmi les unités possibles, les conditions sont fixées par la réglementation en vigueur. La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points excédant 10 sont pris en compte pour le calcul de la moyenne générale en vue de l’obtention du diplôme et de l’attribution d’une mention
(**) Information : En conséquence de la publication des arrêtés du 3 avril 2019 fixant certains nouveaux programmes d’enseignement général de baccalauréat professionnel, les intitulés, coefficients, modalités et durées des épreuves générales sont appelés à être redéfinis par un arrêté ministériel publié ultérieurement.
(***) Modification de la durée à partir de la session 2022 – Durée 2 h

E2 — Étude de situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production

U2 · coef. 4

Évalue l'aptitude à analyser une ou plusieurs situations professionnelles d'organisation ou de suivi de la production — dans une entreprise, une mutuelle, une association ou une organisation publique — et à proposer des solutions à une ou plusieurs problématiques. Porte sur les compétences et savoirs du bloc 2.

Critères d'évaluation

L'évaluation, ponctuelle ou en CCF, se fonde sur les indicateurs d'évaluation indiqués dans le référentiel de compétences, bloc 2.

CCFDeux situations d'évaluation d'égale importance, sous forme d'études de cas donnant chacune lieu à une production écrite, appuyées sur des documents de contexte. Ensemble, elles couvrent les trois sous-blocs (suivi administratif, suivi financier, gestion des espaces de travail). Les documents justifiant la note sont mis à disposition du jury et de l'autorité rectorale jusqu'à la session suivante ; le jury arrête la note définitive.
PonctuelÉtude de cas écrite de 3 h 30, conçue à partir d'un contexte professionnel mettant en œuvre une ou plusieurs situations caractéristiques, avec documents supports destinés à situer le contexte et à résoudre la problématique.

E31 — Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

U31 · coef. 4

Évalue les acquis d'apprentissage liés au bloc de compétences 1, sur la base des indicateurs d'évaluation de ce bloc, à partir du dossier professionnel du candidat.

Dossier professionnel (obligatoire)
  • État récapitulatif (modèle de la circulaire nationale) des travaux professionnels significatifs des compétences du pôle 1 : préparation et prise en charge de la relation, traitement des opérations administratives et de gestion, actualisation du système d'information ;
  • Comptes rendus d'évaluation des PFMP complétés par les tuteurs ou maîtres d'apprentissage.
CCFUne situation d'évaluation conduite à partir du dossier professionnel et de l'audition du candidat, par une commission de deux professeurs ou formateurs en charge des enseignements professionnels AGOrA. Note sur 20 proposée via la grille nationale, non communiquée au candidat. Le dossier d'évaluation (grille + attestations de PFMP ou certificats de travail) est transmis au jury académique, qui arrête la note.
PonctuelOral et pratique de 45 min. Une quinzaine de minutes de prise en main de l'environnement numérique est accordée avant l'épreuve. 1re partie (20 min max) : présentation des compétences acquises lors des travaux du dossier. 2e partie (25 min max) : réalisation, dans l'environnement numérique, des tâches d'un scénario portant sur des activités emblématiques du pôle 1 ; les interrogateurs restent observateurs et n'interviennent qu'avec mesure.
Le dossier professionnel ne fait l'objet d'aucune notation spécifique. En cas de non-production du dossier le jour de l'épreuve, le candidat ne peut pas être interrogé : la note zéro est attribuée. En cas de non-production des justificatifs administratifs (expérience, heures de formation), la mention « non valide » est prononcée et le diplôme ne peut être délivré.

E32 — Administration du personnel

U32 · coef. 3

Évalue les acquis d'apprentissage liés au bloc de compétences 3, sur la base des indicateurs d'évaluation de ce bloc, à partir du dossier professionnel du candidat.

Dossier professionnel (obligatoire)
  • État récapitulatif des travaux professionnels significatifs des compétences du pôle 3 : suivi de la carrière du personnel, suivi organisationnel et financier de l'activité du personnel, participation à l'activité sociale de l'organisation ;
  • Comptes rendus d'évaluation des PFMP complétés par les tuteurs ou maîtres d'apprentissage.
CCFUne situation d'évaluation conduite à partir du dossier professionnel et de l'audition du candidat, par une commission composée d'un professeur ou formateur AGOrA et d'un professionnel de l'administration du personnel (à défaut, un autre professeur AGOrA). Note sur 20 via la grille nationale, non communiquée au candidat ; le jury académique arrête la note après examen du dossier d'évaluation.
PonctuelOral de 30 min. 1re partie (5 min max) : exposé, sans interruption, des compétences acquises sur un travail choisi par la commission dans le dossier. 2e partie (entretien de 25 min max) : questionnement sur le degré d'acquisition des compétences du bloc 3, fondé prioritairement sur l'état récapitulatif. Les trois dimensions du pôle 3 doivent être abordées, avec un équilibre entre situations réelles et situations simulées.
Le dossier professionnel ne fait l'objet d'aucune notation spécifique. En cas de non-production du dossier le jour de l'épreuve, la note zéro est attribuée. En cas de non-production des justificatifs administratifs, la mention « non valide » est prononcée et le diplôme ne peut être délivré.

E33 — Prévention-santé-environnement

U33 · coef. 1

Modalités fixées par l'arrêté du 13 avril 2010 modifié — épreuve écrite ponctuelle ou CCF selon la voie de formation.

E1, E4, E5, E6, E7 & facultatives — Épreuves générales

coef. 2 · 4 · 5 · 1 · 1

Économie-droit, mathématiques, langues vivantes, français / histoire-géographie-EMC, arts appliqués et EPS suivent les programmes et modalités d'évaluation nationaux en vigueur (arrêtés du 3 avril 2019 et du 13 avril 2010 modifiés). Les candidats peuvent présenter une à deux unités facultatives parmi langues vivantes, mobilité et EPS.